有客戶抱怨pos機不到賬

客戶做冷飲連鎖的，在倉庫配了一臺POS機，方便客戶刷卡，上個月刷了一筆2.5萬的款，當時不知道什么原因，說沖正了，但是客戶又收到扣款短信了，也沒理會，以為網(wǎng)絡(luò)問題，以為錢會回到客戶卡里或明天到我賬戶，但是過了兩天查，客戶說扣款了，但我這里也沒有到賬，打電話給我辦pos機的人，也說查到這筆交易有問題，查到這筆錢了，在他們總部，但是崔他們，他們就一直拖一直拖到現(xiàn)在，昨天也去他們辦公地的派出所了，民警說你這個合同糾紛，直接不理我，讓我去法院告他們。求問現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢，真是去法院告他們？能有可能要回錢嗎？

遇到pos機不到賬的處理方法

1.判斷是否是單邊賬

所謂單邊賬是指交易沒有成功，客戶雖然收到扣款短信，但是錢不會支付給商家，錢會由銀行返還給持卡人。如發(fā)卡行反饋至銀聯(lián)時或由銀聯(lián)反饋POS時發(fā)生信號終斷，那么POS就無法收到反饋信號，但此時扣款短信已經(jīng)下發(fā)，也就造成了持卡人收到短信但是POS沒有打出簽購單的結(jié)果。此時就需要在POS機上進行沖正操作，刷卡金額會返還持卡人，然后重新進行刷卡交易即可。

2.POS機支付公司沒有給商家結(jié)算

也就是銀行已經(jīng)把刷卡金結(jié)算給了支付公司，而支付公司沒有結(jié)算給商戶入賬銀行。特別注意，這種情況只有在二清支付公司會發(fā)生，一清支付公司因受人民銀行和銀聯(lián)監(jiān)管，不會發(fā)生這種情況。此時，你需要確定一下你的POS機是不是二清支付公司的POS機。若是還有辦理別家機器，建議你務(wù)必確認并謹慎使用。

3.商戶沒有收到到賬短信，自認為沒有結(jié)算成功

由于銀行可能存在未及時發(fā)送到賬短信的客戶手機的個別情況，請您在未收到到賬短信時不要著急，可自行先上網(wǎng)銀或致電銀行查詢余額，進行到賬情況判斷。

4.因客戶變更結(jié)算卡，未收到到賬提醒

資金已經(jīng)結(jié)算給了客戶，客戶因為變更了結(jié)算卡或者結(jié)算卡掛失等原因，而不知道支付公司已經(jīng)結(jié)算給他了。核對一下結(jié)算卡信息，核對銀行是否真的沒到賬。

5.支付公司結(jié)算資料錄入錯誤，導致無法劃款

這種情況可忽略不計，就是支付公司結(jié)算資料錄入錯誤，這種情況只會在第一次結(jié)算時發(fā)生，因為結(jié)算信息錄入錯誤，所以支付公司款項無法劃轉(zhuǎn)成功。

pos機刷卡多久到賬？

POS機刷卡后，到賬時間是不一樣的，通常有即時到賬、T+1、T+2、T+3到賬規(guī)定。一、T+0即時到賬：一般是指特定的商戶、要求即時到賬、銀行通過審核后，認為這樣的商戶符合即時到賬要求，而商戶也申請要求即時到賬的，可通過審核辦理的程序來完成即時到賬需求。

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